国家旅游局昨日公布清明期间旅游投诉和典型案件查处情况，在清明三天小长假期间，国家旅游局两大服务平台共接到了旅游投诉222件。另外还通报了清明节以及近期查处的5起典型案件。

据了解，在4月2日8时至4日17时，国家智慧旅游公共服务平台“12301”和旅游投诉举报网络平台共接到旅游投诉222件。通过司法、人民调解等途径现场调解处理152件，占总数的68.5%；正在处理的有70件，占总数的31.5%。

按照分类统计，投诉旅游景区77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在线旅游17件、非法“一日游”14件、导游领队6件、其他5件。国家旅游局综合司相关负责人表示，清明节期间，旅游警察综合执法效果是非常明显。

三亚旅游警察在景区接受游客咨询求助156次，出警6次；云南省昆明市、大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳州5个州市旅游警察支队，以及腾冲、瑞丽两个县级的旅游警察大队，在景区接受游客咨询求助是281起，出警30次。

此外，根据明查暗访、舆情监测、投诉举报的线索，国家旅游局还通报了包括非法揽客、旅行社租用无资质的旅游车辆以及游客殴打领队等5起典型案件。

其中，3起是涉及旅行社，1起为商户无证驾驶快艇在三亚湾揽客，另外一起是游客殴打领队案。目前，已有4起案件的处罚结果被列入旅游经营服务信用档案。