本市前三季度网购投诉上升48% 　CFP

　　任翀

今年“双11”，保险界也来凑热闹。到昨天为止，天猫、蚂蚁金服、中国人保、平安产险等相继推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列产品，承诺投保消费者如果在天猫平台购买到假冒商品，将获得无条件退货退款支持，并可获4倍赔偿。
质量问题向来是网购的痛点。这次的“正品险”到底有作用吗？笔者仔细察看了相关保险说明，发现这一举措似乎是想让消费者在“剁手”时多一层保障。这个“正品险”不用消费者掏腰包，由天猫统一为平台上的在售商品买单，消费者如买到假货，上传能证明是假货的证据，就能立刻获赔。消费者如对购买的产品有真伪怀疑，只需向天猫提交维权申请，后续检测事宜也交由天猫配合保险公司与品牌方对接。
不过，稍微有点维权经历的消费者都知道，鉴定真伪是非常复杂和漫长的过程。一来，很多品牌本身并不提供鉴定服务；二来，依靠第三方检测机构也只能得到产品性能是否有问题的结果。之前，就有包括线下店商在内的商家用“鉴定费”来为所售产品作背书——只要消费者去鉴定，不论结果如何，这个费用先由商家承担。把“鉴定费”与这次的“正品险”相比较，不难发现“鉴定费”对消费者更有实际意义。
明眼人都能看出，天猫和相关企业推出“正品险”也是一种营销手段，潜台词就是“来我们这里消费吧，我们都是正品；即使是假货，也有赔偿”。笔者以为，电商平台要给消费者信心，最根本措施还是在商户准入门槛和日常运营上加强管理，还需引入共享思维。
既然天猫能够与部分品牌达成共识为消费者“验真”，那天猫是不是能够借助自身行业地位，吸引更多品牌参与？
在电商竞争中，已有一些平台的创新举措最终成为行规，比如赋予消费者后悔权的“退货运费险”就是一例。这些创新之所以受市场认可，是因为设计比较完善，也经过了市场考验，最终成为消费者、商家、平台以及保险机构的多方共识。刚亮相的“正品险”既然旨在保护消费者，就更应该在可操作性上深入做文章，让它真正成为整个电商行业的“标配”。